Tourismus & Logistik

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Gute Dienstleistung muss man „von den Augen des Kunden“ ablesen. Man muss sich in ihn hineinversetzen, seine Wünsche, Vorlieben und Notwendigkeiten kennen, um den Service optimal zu gestalten.

 

Die größte Herausforderung dabei: Alles spielt sich im Hintergrund ab. Im Hotelleriebereich heißt das, dass die Betten zeitgerecht frisch überzogen, die Räume gesäubert und regionale Informationen auf dem Tisch neben den Blumen in der Vase parat liegen.

 

Vergleichbar ist das mit einer „unsichtbaren“ Logistik, bei der Just-in-sequence, stuffing und tracking das Tagesgeschäft sind, aber beim Endkunden nur dann als gelungen eingestuft wird, wenn das richtige Produkt (die richtige Information) zur richtigen Zeit am richtigen Ort einlangt.

 

Smart- Mobility-Lösungen und –Tools schaffen in beiden Fällen durch ein komplexes Datenmangement neue, innovative Kombinationsangebote und -möglichkeiten. Die Integration unterschiedlichster Informationsquellen und deren Präsentation auf Consumergeräten wie Smartphone oder Tablet bringen jene Vorteile, die Kunden, Gäste, aber auch die Mitarbeiter in den jeweiligen Branchen sofort nutzen können.

 

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Atos Austria
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