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Die Elektronik steuert das Motor- und Getriebemanagement, Sensoren liefern Daten über die Reifenabnutzung und aktivieren die Scheinwerfer bei schlechten Sichtbedingungen. Ein Ölwechsel ist erst nach 30.000 gefahrenen Kilometern fällig. Das Jahresservice ist Routine.

 

Kann bei solchen Verhältnissen ein intensives After-Market-Service überhaupt funktionieren?

 

Es beginnt eigentlich schon bei der Kaufentscheidung. Geboten wird heute ein personalisiertes Produkt – Farbe, Sitzbezüge, Sonderausstattungen machen das „Auto vom Fließband“ zu einem ganz speziellen Unikat. Die produktionstechnischen Voraussetzungen sind schon Realität.

 

  • Aber kann der Kunde den Produktionsstatus verfolgen?
  • Wird er über den exakten Liefertermin via Smart Mobility informiert?
  • Wird die Übernahme zu einem besonderen Event?

Die nicht allzu ferne Zukunft. Über eine Avatar-ähnliche Funktion kann der Fahrer jederzeit Auskunft über den „Gesundheitszustand“ seines Fahrzeuges erhalten, aktuell auftretende Fehler und Warnhinweise, alle Autokennwerte, Servicetermine - vom individuellen Fahrtenbuch bis hin zur Fuhrpark-Verwaltung.

 

Wenn Hersteller, Retailer und Kunde ihren Kontakt intensivieren, bringt das eine neue Qualität für die Produktion, das Händlerservice und die Kundenzufriedenheit. Die Rund-um-Vernetzung macht so keinen Halt beim Fabrikstor, sondern umfasst den kompletten Lifecycle des Autos.

 

Wenn dann auch die Car-2-Car- bzw. Car-2-Infrastructure-Kommunikation Wirklichkeit wird, hat der Fahrzeuglenker nicht „ausgedient“, sondern ist mit Smart Mobility „Herr der Dinge“.

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Atos Austria
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