User Support

Eine einzige Anlaufstelle für Hilfesuchende und alle Service-Anfragen

 

  • Wir bieten weltweiten Nutzer-orientierten Support in allen wichtigen Sprachen rund um die Uhr.
  • Zugang über mehrere Kanäle zu allen Support Services
  • Hohe Kundenzufriedenheit als Antrieb für all unsere Dienstleistungen
  • Proaktive und Self-Service Support Services

Effektiver Support ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. Unser User Support liefert einen mehrkanaligen proaktiven Ansatz, um unser Kunden zu jeder Zeit bestmöglichst zu unterstützen.

 

Heute gibt es viele Herausforderungen und Chancen im Service Desk-Umfeld. Die Diversität und Komplexität von IT-Umgebungen erhöht sich kontinuierlich und der Endanwender muss diese Veränderungen möglichst schnell bei seinem täglichen Einsatz der Anwendungen adaptieren.

 

User Support Services von Atos umfassen:

  • Service Desk
  • Self Service
  • On Site Services

User Support von Atos bietet die Optimierung und Übernahme eines bereits vorhandenen Service Desks. Sie erhalten global standardisierte Leistungen in einer Vielzahl von Sprachen und profitieren von einer einzigen Anlaufstelle, wo Sie verlässlichen Support bekommen - wann und wo immer er gebraucht wird.

 

Atos hat seinen User Support so gestaltet, dass ein Problem schnell und möglichst mit nur einem Anruf gelöst wird. Indem wir das Trend-Management vereinfacht und Tracking, Analyse und Problemberichterstattung integriert haben, helfen wir Ihnen die Kontrolle zu behalten. So werden mehr von Ihren Anfragen auf der First-Line-Ebene behoben.

 

Alternativ können wir einen maßgeschneiderten User Support genau nach Ihren individuellen Ansprüchen entwickeln und implementieren. Garantierte Service Level Agreements gewährleisten eine hohe Service Qualität. Zusätzlich lassen sich durch standardisierte Prozesse und kundenspezifische Berichterstattung Kosten einsparen.

Senken Sie Ihre Support-Kosten

 

Profitieren Sie von unserer Expertise in allen relevanten Sektoren, Prozessen und Technologien, unseren wettbewerbsorientierten und innovativen Preismodellen und unserem weltweiten Liefermodell. Als Resultat werden sich sowohl Ihre Investitionen in Mitarbeitertrainings als auch die Kosten für den allgemeinen Support reduzieren. Verkürzte Antwortzeiten und First-Line-Problemlösungen werden zusätzlich zur Kosteneffizienz beitragen.

 

Wir bieten außerdem eine qualitätsgesicherte Anrufbearbeitung mit klar festgelegten Verantwortlichkeiten. Ob per Telefon, Fax, E-Mail oder web-basiert: Eine einzige Anlaufstelle vereinfacht den Zugriff für alle Beteiligten vom Endanwender bis zum Mitarbeiter im Backoffice.

Nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

Atos Austria
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