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Die Digitale Transformation ist in den Skigebieten angekommen – Zermatt übernimmt Pionierrolle

Zürich/Wien, am 08. Februar 2017

Immer mehr alpine Skiorte erkennen das Potenzial der Digitalen Transformation und orientieren sich bei ihren Online- und Offlineangeboten verstärkt am Kundenerlebnis. Der Digitalisierungsgrad der Skigebiete variiert jedoch stark. Die Möglichkeiten, die sich aus Digitalisierung, Mobile, Social Media und Co. ergeben, macht sich das Skigebiet Zermatt am besten zunutze, gefolgt von Davos Klosters und Sölden auf den Rängen zwei und drei. Schlusslicht und damit mit dem größten Aufholbedarf in der Nutzung digitaler Technologien ist das Skigebiet Samnaun. Zu diesem Ergebnis kommt die auf Digitale Transformation spezialisierte Schweizer Beratungsfirma Atos Consulting, ein Tochterunternehmen des IT-Dienstleisters Atos, in einer bei 14 ausgewählten Skigebieten durchgeführten Analyse.

 

Untersucht wurden zwölf Großskigebiete in der Schweiz sowie zwei in Österreich mit mehr als 150 Pistenkilometern. Zentraler Untersuchungsgegenstand war dabei eine für einen Skifahrer typische Customer Journey, also: Recherche, Anreise, Skifahren, Mittagessen und Rückreise. Innerhalb dieser Journey wurden typische Anwendungsfälle wie beispielsweise „Welche Bahnen und Pisten sind aktuell geöffnet?“ oder „Kann ich Tickets online/per App kaufen?“ hergeleitet und durch Customer-Experience-Experten von Atos Consulting bewertet.

 

Zermatt überzeugt digital

Den ersten Platz belegt das Skigebiet Zermatt mit einer Note von 4.9 (Höchstnote 6). Der Walliser Skiort überzeugt mit einem hervorragenden Angebot auf allen digitalen Kanälen. So profitieren Besucher nebst dem Pflichtprogramm mit Pistenplan, Wetterinfos und Ticketshop auch von einem Fahrplan der Bahnen, gratis-WLAN sowie der App „Skiguide Zermatt“. Die App überzeugt als eine der besten der in der Analyse betrachteten Lösungen, indem sie eine Vielzahl der Möglichkeiten mobiler Apps ausschöpft. Nebst einer GPS-Navigation sowie einem Restaurant-Guide sind in der mobilen Lösung alle weiteren notwendigen Infos verfügbar, z.B. Warnmeldungen und Tourenvorschläge.

 

Auch auf das Podest geschafft haben es Davos Klosters mit einer Note von 4.6 sowie Sölden (4.3). Davos Klosters trumpft auf mit einer übersichtlich aufgebauten Website, die dank einem modernen Design und einer benutzerfreundlichen Navigation eine durchgängige User-Experience bietet. Des Weiteren überzeugt der Skiort mit einem Live-Status der Pisten auf der mobilen App oder dem Live-Support via WhatsApp. Sölden wiederum präsentiert sich mit einer modernen Website und durchgängig konzipierten App. Hervorzuheben sind die interaktive Ortskarte sowie der Fakt, dass die Customer Experience auch integrierte Angebote umfasst, die nicht strikt mit dem Wintersport zu tun haben.

 

Gefolgt werden die drei Skigebiete von einem starken Mittelfeld mit Saas Fee (4.2), Flims Laax Falera (4.1), Gstaad Mountain Rides (3.5) und Portes du Soleil (3.5). Die Ränge acht bis 13 belegen die Gebiete Arosa Lenzerheide (3.3), St. Anton am Arlberg (3.0), Adelboden (2.9), Jungfrau (2.4), St. Moritz – Corviglia (2.3) und 4 Valées (2.1). Die rote Laterne geht an den Skiort Samnaun mit einer Note von 1.9. Samnaun verfügt weder über eine mobile App, noch präsentiert das Skigebiet sein gesamtes Angebot auf der Website.

 

Positive Entwicklungen, noch viel Potenzial vorhanden

Grundsätzlich kann festgehalten werden, dass die Digitale Transformation in den Skigebieten mehrheitlich angekommen ist, wobei der Reifegrad sehr unterschiedlich ist. Obschon beinahe alle analysierten Skigebiete erkannt haben, dass Kunden mit mobilen Angeboten ein Mehrwert geboten kann, entspricht der offerierte Funktionsumfang in den wenigsten Fällen den Kundenerwartungen und -bedürfnissen. So werden Web-Inhalte noch zu oft bedienungsunfreundlich dargestellt: Inhalte sind meist schlecht strukturiert und gruppiert, zudem werden sie auf mobilen Geräten miniaturisiert wiedergegeben. Die Navigation gestaltet sich damit zu einer Knacknuss: Informationen lassen sich schwer finden und sind auf mobilen Geräten schwer lesbar. Zudem weisen in den meisten Fällen die mobilen Webseiten signifikant weniger Inhalte auf, als dies die Desktop-Versionen tun – ein Bereich, der klares Verbesserungspotenzial aufweist. Erfreulich ist, dass bei den meisten Skidestinationen die Skipässe online gekauft werden können. Dieser für Kunden offensichtliche Mehrwert wurde erkannt und konsequent umgesetzt.

 

„Die allermeisten Resorts haben erkannt, dass mobile Angebote für die Kunden geschaffen werden müssen – sei es mittels einer ‚responsive‘ Website oder eine ‚nativen‘ App. Positiv hervorzuheben ist zudem die Tatsache, dass viele Skigebiete den Kauf von Skitickets online oder via App ermöglichen“, beurteilt Daniel Truninger, Customer Experience Experte bei Atos Consulting und Studienleiter, die Digitalisierungssituation der Skigebiete. „Es wäre jedoch verheerend, sich jetzt auf den Lorbeeren auszuruhen und das Thema als abgeschlossen zu betrachten, denn das Potenzial ist noch nicht ausgeschöpft. Weiterentwicklungsmöglichkeiten sehen wir vor allem in der Schaffung von Angeboten, die an das Erlebnis vor und nach dem Tag auf der Piste anknüpfen und die Customer Experience ins Zentrum rücken.“

 

Methodologie

Im November 2016 haben Experten des Customer Experience & Digital Marketing Teams von Atos Consulting die Website, mobile App und mobile Website von zwölf Schweizer und zwei österreichischen Skigebieten bewertet. Ausgewählt wurden Skigebiete, die über mehr als 150 Pistenkilometer verfügen. Analysiert wurden die Skiorte Zermatt, Davos Klosters, Sölden, Saas Fee, Flims Laax Falera, Gstaad Mountain Rides, Portes de Soleil, Arosa Lenzerheide, St. Anton am Arlberg, Adelboden, Jungfrau, St. Moritz – Corviglia, 4 Vallées und Samnaun.

 

Der Bewertungskatalog wurde anhand einer typischen Customer Journey aufgebaut. Diese setzt sich aus den Schritten Recherche, Anreise, Skifahren, Mittagessen und Rückreise zusammen. Innerhalb dieser Schritte wurden typische Anwendungsfälle bzw. Anforderungen definiert z.B. „Kann mir die App sagen, wo im Skigebiet ich mich grad befinde, welche Pisten aktuell offen sind» oder «Kann ich einen Tisch im Bergrestaurant reservieren?“ Für jedes dieser Kriterien wurde daraufhin eine Bewertung abgegeben. Die Liste der Anwendungsfälle befindet sich in der untenstehenden Tabelle:

 

Die detaillierten Analyseergebnisse finden Sie hier.

 

 

Über Atos Consulting

Atos Consulting ist zuständig für Management- und IT-Beratung innerhalb der Atos SE (Societas Europaea) und zählt über 2.500 Mitarbeiter weltweit. Atos Consulting in der Schweiz ist in den verschiedensten Märkten stark verankert, entwickelt für Kunden im In- und Ausland Lösungen in den Bereichen Digital Marketing, Customer Experience, Digital Workplace sowie Identity & Access Management und ist mit rund 300 Mitarbeitern an den Standorten Nyon, Zürich und Basel präsent.

 

 

Über Atos

Atos SE (Societas Europaea) ist ein führender Anbieter für die digitale Transformation mit  circa 100.000 Mitarbeitern in 72 Ländern und einem Pro-forma-Jahresumsatz von rund 12 Milliarden Euro. Als europäischer Marktführer für Big Data, Cybersecurity und Digital Workplace unterstützt Atos Unternehmen weltweit mit Cloud Services, Infrastruktur- und Datenmanagement sowie Business- und Plattform-Lösungen. Hinzu kommen Services der Tochtergesellschaft Worldline, dem europäischen Marktführer für Zahlungsverkehrs- und Transaktionsdienste. Mit innovativen Technologien, umfassender digitaler Kompetenz und tiefgreifendem Branchenwissen begleitet Atos die digitale Transformation von Kunden aus unterschiedlichen Marktsegmenten: Banken, Bildung, Chemie, Energie und Versorgung,  Gesundheit, Handel, Medien und Verlage, Öffentlicher Sektor, Produktion, Telekommunikation, Transport und Logistik, Versicherungen und Verteidigung.

 

Der Konzern ist der weltweite IT-Partner der Olympischen und Paralympischen Spiele und an der Pariser Börse Euronext notiert. Atos firmiert unter Atos, Atos Consulting, Atos Worldgrid, Bull, Canopy, Unify und Worldline.

Weitere Informationen finden Sie unter www.atos.net

 

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