Atos Origin modernisiert Call-Management-Lösung für den Geschäftszweig Vorsorgesparen der Société Générale

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Atos Origin modernisiert Call-Management-Lösung für den Geschäftszweig Vorsorgesparen der Société Générale

Atos Worldline, eine Tochtergesellschaft der Atos Origin Gruppe, erhält von der Société Générale den Zuschlag für die Neugestaltung des interaktiven Spracherkennungsmoduls (ISM) sowie des ESALIA Anrufverteilungssystems für den Geschäftszweig Vorsorgesparen. Durch die Modernisierung des Call-Managements kann die Société Générale jetzt schneller und effizienter auf Kundenanfragen reagieren.
Paris, den 28. Juni 2006 

Die Société Générale beauftragte Atos Worldline mit der Modernisierung des Call-Management-Systems für die im Bereich Vorsorgesparen tätige Konzerntochter.

Atos Worldline war verantwortlich für die Implementierung einer ganzheitlich konfigurierten interaktiven Spracherkennungslösung für die Kunden dieses Geschäftszweigs. Zur Verkürzung der Bearbeitungsdauer pro Anruf wird das Spracherkennungsmodul in Kombination mit dem intelligenten Anrufverteilungssystem von Worldline (ACD – Automatic Call Distributor) eingesetzt.


Die parallel zum ISM eingerichtete Worldline ACD-Komplettlösung, ermöglicht eine Einstufung der Kundenanfragen und gewährleistet gleichzeitig die Optimierung der Response-Zeit durch die Telefonagenten. Zur schnelleren Bearbeitung der Anrufe erhält der Telefonagent sofort bei Eingang eines neuen Anrufs direkt auf seinem Bildschirm Angaben zum Kunden.

 

Web-gestützte Dienste ermöglichen einen standardisierten Datenaustausch zwischen dem von Atos Worldline implementierten Lösungspaket und dem Informationssystem des Geschäftszweigs Vorsorgesparen der Société Générale. Atos Worldline setzte diese Webdienste bereits für das Identifikationsmanagement, die Verwaltung der Kontostände und der Anteilswerte sowie für die Postabwicklung und den Faxversand u.v.m. ein.

 

Für eine optimale Verwaltung des Dienstes hat Atos Worldline dem Geschäftszweig Vorsorgesparen der Société Générale zudem ein Web-Interface zur Verfügung gestellt, über das sich die interaktive Spracherkennung konfigurieren und die Anrufverteilungsregeln festlegen lassen. Parallel dazu können über das Interface Anrufstatistiken abgerufen werden.

 

Die Neugestaltung des Call-Management-Systems für den Geschäftszweig Vorsorgesparen ermöglicht der Société Générale Kundenanfragen schneller und effizienter zu bearbeiten.


Die erfolgreiche Abwicklung stellt erneut das Know-how und Wertschöpfungspotenzial von Atos Wordline im Bereich des intelligenten Call-Managements unter Beweis und verdeutlicht die Kompetenzvielfalt des Unternehmens im Banking-Sektor.

 

Über Atos Origin
Atos Origin ist ein international führender Anbieter von IT-Dienstleistungen. Das Unternehmen bietet das gesamte Spektrum an Beratung und Dienstleistungen der Informationstechnologie. Die Kompetenzbereiche umfassen Consulting, Systemintegration und Outsourcing. Atos Origin erzielt einen Jahresumsatz von mehr als 5.5 Milliarden Euro und beschäftigt 47.000 Mitarbeiter in 40 Ländern. Atos Origin ist der weltweite IT-Partner der Olympischen Spiele. Zu den Kunden des Unternehmens gehören internationale Firmen in allen Branchen. Atos Origin ist an der Eurolist Marché in Paris notiert und firmiert als Atos Origin, Atos Euronext Market Solutions, Atos Worldline und Atos Consulting. http://www.atosorigin.com


Atos Worldline ist eine Tochtergesellschaft der Atos Origin Gruppe. Als europaweit agierender Dienstleister im Bereich Processing großvolumiger Datenmengen ist das Unternehmen auf elektronische Zahlungsdienstleistungen und –lösungen sowie Customer Relationship Management und e-Services (Internet, Spracherkennungsdienste und Mobile Services) spezialisiert. Atos Worldline bietet technologische Innovation und implementiert seine Lösungen wahlweise im Processing oder im Integrations-Modus. Atos Worldline ist mit 2.600 Mitarbeitern in Europa vertreten und erwirtschaftet einen jährlichen Umsatz von € 400 Millionen.


 

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